Besøgende på hjemmesiden, men ingen kunder? Her er 7 fejl

Du kan godt få besøgende på din hjemmeside uden at få en eneste henvendelse. Det er frustrerende, især hvis du betaler for annoncer eller bruger tid på at blive fundet på Google.

Men flere besøgende er ikke nødvendigvis løsningen. Først skal du finde ud af, hvorfor dem, der allerede besøger siden, ikke tager kontakt.

Her er syv steder, hvor det ofte går galt – og hvad du konkret kan gøre ved dem.

1. Den besøgende kan ikke se, hvad du hjælper med

Mange forsider starter med brede udsagn som »Digitale løsninger til fremtiden« eller »Kvalitet og service i højsædet«. Problemet er, at de ikke svarer på det vigtigste spørgsmål: Hvad kan virksomheden gøre for mig?

En besøgende skal hurtigt kunne forstå:

• Hvilket problem I løser
• Hvem I hjælper
• Hvad næste skridt er

En malervirksomhed kan for eksempel være mere konkret med »Vi maler boliger i Sønderjylland – få et uforpligtende tilbud« end med »Din professionelle samarbejdspartner«.

Prøv dette: Vis forsiden til en person, der ikke kender virksomheden, i fem sekunder. Spørg bagefter, hvad I sælger, og hvordan man kommer videre.

2. Der er ingen god grund til at tage kontakt nu

En stor knap med teksten »Kontakt os« er ikke altid nok. Den besøgende kan være usikker på, hvad der sker bagefter.

Kan man få en pris? Skal man booke et møde? Bliver man ringet op?

Skriv hellere præcist, hvad kunden får:

• Få et uforpligtende tilbud
• Beregn en vejledende pris
• Book en tid
• Stil et spørgsmål om din opgave

Det handler ikke om at presse folk. Det handler om at gøre næste skridt tydeligt.

3. Du sender den forkerte trafik ind på siden

Hvis en annonce lover »Pris på ny hjemmeside«, men landingssiden kun fortæller virksomhedens historie, skal kunden selv lede efter prisinformationen.

Det er ikke et trafikproblem. Det er et problem med sammenhængen mellem annonce og landingsside.

Prøv dette: Tag dine tre vigtigste annoncer eller Google-søgninger, og spørg, om den side, folk lander på, faktisk besvarer deres spørgsmål.

4. Mobiloplevelsen er besværlig

For mange besøgende er mobilen den første kontakt med en virksomhed.

Hvis tekst er lille, knapper ligger tæt, eller formularen kræver for mange oplysninger, kan det være nok til, at nogen giver op.

Gennemgå selv hjemmesiden på din mobil. Prøv at finde en ydelse, forstå prisen og sende en forespørgsel uden at zoome eller skifte til computer.

Det er især vigtigt at kontrollere:

• Om den vigtigste besked kan ses uden besvær
• Om kontaktknapper er nemme at trykke på
• Om formularfelter er lette at udfylde
• Om siden indlæses hurtigt nok på en almindelig mobilforbindelse

5. Du beder om for mange oplysninger

En forespørgsel bør være så enkel som muligt.

Hvis en potentiel kunde bare vil høre, om I kan løse en opgave, er det sjældent nødvendigt at kræve en lang beskrivelse, flere adresser og en lang række valg fra begyndelsen.

Nogle virksomheder har dog brug for detaljer for at give en meningsfuld pris. Her kan en gennemtænkt trinvis formular eller prisberegner være et bedre alternativ.

Spørgsmålet er: Hvilke oplysninger har I reelt brug for ved den første kontakt?

6. Der mangler dokumentation for, at du kan levere

Besøgende kender ikke nødvendigvis din virksomhed. Derfor har de brug for tegn på, at de kan stole på dig.

Det kan være:

• Konkrete kundeprojekter med forklaring af problemet og løsningen
• Rigtige billeder fra arbejdet
• En forståelig beskrivelse af arbejdsprocessen
• Udtalelser fra kunder, når du har tilladelse til at bruge dem
• Tydelige virksomheds- og kontaktoplysninger

Vælg dokumentation, der faktisk siger noget om det, du tilbyder. Fem flotte ikoner erstatter ikke et konkret eksempel.

7. Du måler besøg – men ikke henvendelser

Det kan være fristende at fokusere på, hvor mange der besøger hjemmesiden. Men hvis målet er flere kunder, bør du også følge med i, hvad folk gør.

Undersøg eksempelvis:

• Hvor mange sender formularen?
• Hvor mange klikker på telefonnummeret?
• Hvor mange gennemfører en booking?
• Hvilke sider kommer henvendelserne fra?

Et klik på et telefonnummer er ikke nødvendigvis et opkald, og en formular er ikke nødvendigvis en ny kunde. Men målingerne kan hjælpe med at finde de trin, der bør forbedres.

Husk samtidig at håndtere statistik og eventuelle cookies efter de gældende regler.

Et enkelt regnestykke: Besøgende er ikke det samme som kunder

Forestil dig to hjemmesider med 1.000 besøgende på en måned.

Den første får fem relevante henvendelser. Den anden får 20.

Tallene er et tænkt eksempel, ikke en normalværdi for branchen. Men de viser, hvorfor det kan være mere værdifuldt at forbedre hjemmesiden end blot at købe endnu flere klik.

Hvad skal du rette først?

Du behøver ikke bygge hele siden om.

Start med tre handlinger:

1. Gør forsiden tydeligere: Fortæl konkret, hvad kunden kan få hjælp til.
2. Gør det nemmere at kontakte jer: Afprøv en kort formular, booking eller en relevant prisberegner.
3. Mål resultatet: Følg med i reelle henvendelser, og ændr én ting ad gangen.

Hvis hjemmesiden slet ikke er bygget til det, virksomheden har brug for i dag, kan det være tid til at overveje en ny løsning. Læs mere om hjemmesider hos Cortex Solutions.

Har du brug for en enkel måde at give kunder en idé om prisen, kan du også se et eksempel på en prisberegner.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor får min hjemmeside besøgende, men ingen kunder?

Det kan skyldes uklart indhold, forkert trafik, dårlig mobiloplevelse, manglende tillid eller en besværlig kontaktproces. Start med at undersøge, hvor besøgende falder fra.

Hvor mange besøgende skal der til for at få en henvendelse?

Der er ikke ét tal, der gælder for alle hjemmesider. Det afhænger blandt andet af branche, pris, trafik og hvor let det er at kontakte virksomheden.

Hjælper en prisberegner med at få flere henvendelser?

Den kan hjælpe kunder med at forstå prisniveauet og gøre det lettere at tage næste skridt. Men den skal være relevant for ydelsen og give en forståelig forventning til prisen.

Skal jeg lave en helt ny hjemmeside?

Ikke nødvendigvis. Nogle gange kan tydeligere tekster, bedre formularer og en enklere mobiloplevelse være nok. Større ændringer giver først mening, når du ved, hvad der ikke fungerer.